أنشئ نماذج تفاعلية، وأتح للعملاء اختيار المواعيد واستعراض المنتجات وإرسال الطلبات مباشرة داخل محادثات واتساب، دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
لم تعد محادثات واتساب مجرد وسيلة لإرسال الرسائل والاستفسارات والرد عليها؛ فقد أصبحت قناة مهمة لإنجاز الخدمات وإتمام الإجراءات التجارية والتفاعل المباشر مع العملاء.
لكن ماذا لو استطاع العميل تعبئة نموذج، واختيار موعد، واستعراض المنتجات، وإرسال طلبه، كل ذلك من داخل محادثة واتساب نفسها؟
هذا ما تستهدفه قوالب التدفقات التفاعلية الجديدة من OmniBot، التي تمنح الشركات طريقة أكثر سهولة وتنظيماً لتحويل المحادثات إلى تجارب تفاعلية تساعد العملاء على إنجاز ما يحتاجون إليه دون التنقل بين روابط ومواقع وتطبيقات متعددة.
ومن خلال قوالب WhatsApp Flows الجاهزة، تستطيع المؤسسات بناء تجارب تفاعلية تناسب طبيعة نشاطها، بدءاً من جمع بيانات العملاء وحجز المواعيد، وصولاً إلى استعراض المنتجات والخدمات واستقبال الطلبات.
ما هي تدفقات واتساب التفاعلية (WhatsApp Flows)؟
تُعد WhatsApp Flows إحدى إمكانات منصة WhatsApp Business Platform التي تتيح للشركات إنشاء تجارب تفاعلية متعددة الخطوات داخل تطبيق واتساب نفسه.
بدلاً من إرسال رابط خارجي لنموذج تسجيل أو طلب خدمة، يمكن للشركة إرسال رسالة تحتوي على زر يفتح واجهة تفاعلية داخل واتساب، يستطيع العميل من خلالها إدخال البيانات واختيار الخيارات المطلوبة وإكمال الإجراء.
وتدعم هذه التجارب عناصر تفاعلية متعددة، مثل:
حقول إدخال النصوص والبيانات.
القوائم المنسدلة والخيارات المحددة مسبقاً.
أزرار الاختيار ومربعات تحديد الخيارات.
اختيار التاريخ والمواعيد.
الشاشات المتعددة التي تنظم رحلة المستخدم.
عرض المعلومات والتعليمات ضمن خطوات واضحة.
وتكمن أهمية هذه الإمكانية في جعل المحادثة قناة لإنجاز الإجراءات، وليس مجرد مساحة لتبادل الرسائل.
ما الجديد في قوالب OmniBot التفاعلية؟
تهدف القوالب الجديدة إلى تسهيل بناء تجارب واتساب التفاعلية، بحيث لا تحتاج الشركات إلى البدء من الصفر عند تصميم كل رحلة للعميل.
وتشمل أبرز الاستخدامات:
1. نماذج تفاعلية لجمع بيانات العملاء
بدلاً من مطالبة العميل بإرسال معلوماته على شكل رسائل متفرقة، يمكن تقديم نموذج منظم يجمع البيانات المطلوبة في خطوات واضحة.
ومن أمثلة الاستخدام:
تسجيل العملاء الجدد.
جمع بيانات العملاء المحتملين.
استقبال طلبات الخدمات.
تسجيل المشاركين في الفعاليات.
جمع بيانات طلبات الاشتراك.
استقبال الشكاوى والملاحظات.
وتساعد هذه النماذج على تقليل الرسائل المتبادلة، وتنظيم البيانات، وتسهيل انتقال المعلومات إلى إجراءات العمل المناسبة.
2. حجز المواعيد واختيار الأوقات
يمكن للشركات تقديم تجربة منظمة لحجز المواعيد من داخل واتساب، بدلاً من الاعتماد على المراسلات اليدوية لتحديد الوقت المناسب.
ومن أبرز القطاعات المستفيدة:
العيادات والمراكز الطبية.
مراكز التجميل والعناية.
شركات الاستشارات والخدمات المهنية.
مراكز الصيانة والخدمات الفنية.
المؤسسات التعليمية والتدريبية.
ويمكن أن تتضمن رحلة الحجز اختيار نوع الخدمة، وتحديد التاريخ والوقت المتاحين، وإدخال بيانات العميل، ثم إرسال الطلب لاستكمال إجراءات التأكيد وفق نظام المؤسسة.
3. قوائم المنتجات والخدمات التفاعلية
يمكن للشركات تسهيل عملية استعراض الخيارات أمام العملاء من خلال قوائم ورسائل تفاعلية تعرض المنتجات والخدمات وتساعدهم على تحديد ما يرغبون فيه.
وتشمل الاستخدامات المحتملة:
عرض المنتجات المتاحة.
استعراض فئات الخدمات.
اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة.
تحديد الكميات والخيارات.
استقبال طلبات الشراء والاستفسارات.
وبذلك تصبح المحادثة قناة أكثر فاعلية لدعم رحلة الشراء، من اكتشاف المنتج إلى إرسال الطلب.
4. الاستبيانات وقياس رضا العملاء
يمكن استخدام التدفقات التفاعلية لإرسال استبيانات منظمة تساعد الشركات على جمع آراء العملاء وتقييم جودة الخدمات.
ومن أمثلة ذلك:
قياس رضا العملاء بعد تقديم الخدمة.
تقييم تجربة الشراء.
استقبال الاقتراحات والملاحظات.
إجراء استطلاعات الرأي.
متابعة جودة تجربة الدعم الفني.
وتساعد البيانات المجمعة المؤسسات على فهم احتياجات العملاء وتحديد فرص تحسين الخدمات.
5. تسجيل العملاء وطلبات الاشتراك
يمكن للمؤسسات استخدام النماذج التفاعلية لتسهيل إجراءات التسجيل الأولي وجمع المعلومات اللازمة لبدء تقديم الخدمة.
ويمكن تطبيق ذلك في:
تسجيل العملاء الجدد.
طلب الاشتراك في الخدمات.
جمع بيانات الشركات.
استقبال طلبات عروض الأسعار.
تسجيل طلبات التواصل والاستشارات.
كيف تغير التدفقات التفاعلية تجربة العملاء؟
تتمثل القيمة الأساسية لهذه التقنية في تقليل الخطوات التي يحتاج العميل إلى تنفيذها للوصول إلى الخدمة.
ففي الأسلوب التقليدي، قد يضطر العميل إلى استقبال رابط خارجي، وفتح المتصفح، وتعبئة نموذج، ثم العودة إلى واتساب لمتابعة الطلب.
أما مع التدفقات التفاعلية، فيمكن إنجاز أجزاء كبيرة من هذه الرحلة داخل المحادثة نفسها.
ومن أبرز الفوائد:
تجربة أكثر سهولة: يستطيع العميل تنفيذ الإجراءات من داخل التطبيق الذي يستخدمه يومياً.
تقليل تبادل الرسائل: بدلاً من طرح الأسئلة وجمع الإجابات واحدة تلو الأخرى، يمكن جمع البيانات من خلال نموذج منظم.
بيانات أكثر تنظيماً: تساعد الحقول المحددة على استقبال المعلومات بصيغة واضحة وقابلة للمعالجة.
رحلة عميل أقصر: تقليل الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات والروابط الخارجية.
تفاعل أكثر فاعلية: تحويل المحادثات من استفسارات عامة إلى خطوات عملية تقود إلى طلب أو حجز أو تسجيل.
كيف تستفيد الشركات من هذه القوالب عبر OmniBot؟
لا تتوقف أهمية التدفقات التفاعلية عند جمع المعلومات فقط، بل تزداد قيمتها عندما تصبح جزءاً من رحلة عمل مترابطة.
وهنا يأتي دور OmniBot بوصفها منصة تجمع بين إدارة المحادثات ووكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل وإدارة العملاء.
ويمكن تصور رحلة عملية على النحو التالي:
يبدأ العميل محادثة مع الشركة عبر واتساب.
يتلقى رسالة تتضمن تدفقاً تفاعلياً مناسباً لطلبه.
يعبئ النموذج أو يختار الخدمة أو الموعد المطلوب.
تُستقبل البيانات الناتجة عن التفاعل وفق التكامل والإعدادات المتاحة.
يمكن ربط المعلومات بمسارات العمل لإنشاء مهمة أو تسجيل طلب أو إحالة الحالة إلى الموظف المختص.
يتابع فريق العمل الطلب ويستكمل الإجراءات اللازمة.
وبذلك لا تنتهي الرحلة عند إرسال النموذج، بل يمكن أن تكون بداية لعملية تجارية أو خدمية متكاملة.
أمثلة عملية حسب القطاعات
العيادات والمراكز الطبية
يمكن للعميل اختيار التخصص والطبيب والموعد المطلوب، وإدخال بياناته الأولية، ثم متابعة طلب الحجز وفق المواعيد المتاحة.
المتاجر الإلكترونية والتجزئة
يمكن عرض خيارات المنتجات ومساعدة العميل على تحديد المنتجات المطلوبة وإرسال طلب الشراء أو الاستفسار.
البنوك وشركات الصرافة
يمكن استخدام النماذج لجمع طلبات الخدمات والاستفسارات الأولية وتوجيهها إلى الإدارة أو الموظف المختص، مع مراعاة متطلبات التحقق وحماية البيانات.
شركات التأمين
يمكن استقبال طلبات الاستفسار الأولية وجمع بيانات البلاغات والمطالبات والمعلومات اللازمة لبدء إجراءات المتابعة.
المؤسسات التعليمية
يمكن تسهيل تسجيل الطلاب والالتحاق بالدورات والبرامج التدريبية وجمع بيانات المتقدمين.
شركات الخدمات والصيانة
يمكن استقبال طلبات الصيانة، وتحديد نوع الخدمة، وجمع بيانات الموقع والموعد المفضل للزيارة.
لماذا تعد هذه الخطوة مهمة لمستقبل التجارة عبر واتساب؟
يتجه التواصل التجاري إلى تجارب أكثر تفاعلية، حيث لا يكتفي العميل بطرح الأسئلة وانتظار الرد، بل يتوقع إنجاز الخدمة وإتمام الإجراءات من خلال القناة التي يتواصل عبرها مع المؤسسة.
وهذا التحول يجعل واتساب أكثر من مجرد قناة للمحادثات؛ فهو يتحول إلى واجهة تفاعلية يمكن من خلالها استقبال الطلبات، وجمع البيانات، وتسهيل الحجوزات، ودعم عمليات البيع والخدمة.
وتكمن الفرصة أمام الشركات في بناء رحلات تفاعلية واضحة، وربطها بالأنظمة الداخلية، والاستفادة من الأتمتة لتقليل الأعمال اليدوية وتحسين سرعة إنجاز الطلبات.
OmniBot: حوّل محادثات واتساب إلى إجراءات وأعمال فعلية
تعمل OmniBot على توفير بيئة متكاملة تساعد المؤسسات على إدارة التواصل مع العملاء وتحويل المحادثات إلى عمليات منظمة.
وتشمل المنصة مجموعة من الإمكانات، أبرزها:
Unified Inbox: إدارة المحادثات الواردة من قنوات التواصل المدعومة في مساحة عمل موحدة.
AI Agents: وكلاء ذكاء اصطناعي لفهم استفسارات العملاء والتفاعل معهم وفق المعرفة والتعليمات المحددة.
AI Workflows: أتمتة الإجراءات وربط المحادثات بالمهام والعمليات الداخلية.
CRM: تنظيم بيانات العملاء والفرص التجارية والطلبات والتفاعلات.
Smart Follow-ups: تنظيم المتابعات والتذكيرات للعملاء.
Integrations & APIs: ربط المنصة بالأنظمة والتطبيقات والخدمات الخارجية.
ومع توظيف التدفقات التفاعلية ضمن رحلة العميل، تستطيع المؤسسات بناء تجارب أكثر تنظيماً تجمع بين التفاعل المباشر وجمع البيانات وأتمتة الإجراءات.
ابدأ بتحويل محادثاتك إلى تجارب تفاعلية
سواء كنت تدير عيادة، أو متجراً إلكترونياً، أو مؤسسة مالية، أو شركة خدمات، فإن تسهيل رحلة العميل يبدأ من تقليل الخطوات التي تفصله عن الخدمة التي يحتاج إليها.
اكتشف إمكانات OmniBot وتعرّف على كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي وأتمتة المحادثات وتدفقات واتساب التفاعلية لتطوير تجربة عملائك.
الموقع الرسمي: https://omnibot.cc
OmniBot | عندما تتحول المحادثة إلى عملية.
